永远要讲的景区细节

    “细节决定成败”，人皆认同。对于景区而言同样适用，且需时时讲，永远讲。夏天出去旅游，太阳明晃晃的，当看到青山绿水、如画美景入眼来，顿感心旷神怡，似乎也凉爽了许多。移步换景再一看，几处用于夜间亮化的地灯、射灯、追灯的背面，在太阳的照射下发出了刺眼的亮光，顿感周身不适，甚至起了鸡皮疙瘩。于是感慨如泉涌：细节，还是细节。为什么灯具厂家在生产此类灯具时不能根据安装环境的协调把灯具背面做成多种色彩?如景区用灯，其背面做成迷彩绿色；如古建筑用灯，其背面做成古砖瓦色等等，有何难哉？为什么景区批量订购灯具时不能要求生产厂家把灯具背面做成所需要的颜色？为什么景区在购买安装灯具时不能主动在灯具背面贴上所需颜色和图案？
   
    灯具背面有没有颜色，是什么颜色，看起来是小事，实际上是大事，反映了旅游从业人员、景区管理者的经营意识、管理水平、美学取向。一个景区无论是旅游吸引物还是基础设施，是粗制滥造、大大咧咧，还是精心规划、精致细致，游客必有感受，必有评说。游客的口碑是最好的传播方式，最好的宣传促销。新加坡的圣淘沙岛给我留下深刻的印象，并非先进的激光水幕展出，也并非鲜花盛开的全生态覆盖，而是景区的处处精致细致，连路牙都做得十分漂亮，所有细节都令游客感到完美、赞叹。
   
    令人遗憾的不仅仅是景区地灯背面的颜色问题，有些景区的公共信息图形标志错误百出，英文翻译甚至出现笑话；有些景区由石头或砖头铺成的游歩道松松垮垮，下雨后踩上去会喷出泥水；有些景区的厕所未使用有盖的便纸桶，便纸裸露堆积，气味难忍；有些景区的游客服务中心服务项目少，设施简陋，敷衍了事；有些景区的工作人员无统一服装，似散兵游勇；有些景区的讲解员蓬头垢面，不修边幅，有草台班子之嫌。凡此种种，不胜枚举。其实要消除上述类似现象，并非要斥巨资，也非技术限制之碍，而是缺少“细节”意识。只要戴上“细节”这副眼镜审视整个景区，若干细节问题，举手之劳即可解决。也只有时时刻刻戴上“细节”这幅眼镜，景区的层次就会上升，同时能促进管理水平、精品意识的提高和强化，景区也才能得到又好又快的发展，游客也才有认同感并乐享其中。